于TP生態(tài)不斷進(jìn)行持續(xù)迭代的當(dāng)下時(shí)日里，其版本做出更新行徑這件事情，可不單單只是功能方面的得到升級(jí)而已存在，更是品牌和用戶之間實(shí)現(xiàn)深度連接的一個(gè)時(shí)機(jī)所在。我是從實(shí)際運(yùn)營(yíng)的角度方向出發(fā)，去分享三個(gè)能夠強(qiáng)化交流的關(guān)鍵步驟。
版本發(fā)布前，為保障信息能精準(zhǔn)、明晰傳達(dá)給用戶，提議精心組建跨部門的“品牌溝通小組”，此小組由技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)等不同領(lǐng)域?qū)I(yè)人員共同構(gòu)成，他們要齊心合力，對(duì)更新日志展開全面且精細(xì)地梳理，梳理中要借助妙法，完成晦澀難懂技術(shù)術(shù)語(yǔ)向好理解的用戶價(jià)值點(diǎn)的轉(zhuǎn)化。
比如，像那個(gè)“優(yōu)化底層算法架構(gòu)”這般較為專業(yè)的說(shuō)法，能夠轉(zhuǎn)為“響應(yīng)速度提升百分之三十，操作更為流暢”。透過(guò)如此的轉(zhuǎn)化，可使用戶極其直觀地體會(huì)到品牌于技術(shù)層面所付出的那份用心，進(jìn)而更優(yōu)地理解并接受產(chǎn)品的更新內(nèi)容，提高用戶對(duì)品牌的認(rèn)知以及好感度。
實(shí)施更新上線舉措之際，需巧妙利用TP所內(nèi)置的公告以及推送功能。絕不能只是發(fā)布一張更新圖便算完事兒，而是要精心去制作簡(jiǎn)短的演示視頻。與此同時(shí)，于新功能入口處添加“浮層引導(dǎo)”，而且附上由產(chǎn)品經(jīng)理親筆撰寫的信件。以這般“手把手教學(xué)”的形式，能使用戶切實(shí)體會(huì)到品牌所包含的溫度，而非感受到冰冷的機(jī)器迭代。
于版本平穩(wěn)階段，憑借TP后臺(tái)去搜集用戶針對(duì)新功能的使用數(shù)據(jù)，以及用戶的評(píng)論。與此同時(shí)，在社區(qū)開展“你最喜歡的新功能”投票活動(dòng)，給那些提出優(yōu)質(zhì)建議的用戶送上官方周邊當(dāng)作獎(jiǎng)勵(lì)。如此這般雙向奔赴的交流形式，會(huì)推動(dòng)品牌切實(shí)地“活”在用戶的使用習(xí)慣里面。
TP被你使用之際，哪一個(gè)可以稱為指望的功能能夠獲取優(yōu)化呢，樂(lè)于在評(píng)論區(qū)域分享你的思索之意嗎？
